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第64集：需求分析（第1页）

刘好仃坐在办公室的椅子上，手里拿着一支红笔，在桌上的调研报告上画圈。窗外阳光正好，照得玻璃窗亮晶晶的，像是给他的思绪也镀了层光。

昨天刚跑完五家客户回来，桌上堆满了各种反馈记录、录音文件和小李手写的会议纪要。王海在旁边一边翻资料一边念叨：“这回可真是听了个够，感觉每个客户都觉得自己是VIP。”

“那当然。”刘好仃笑了笑，“谁花钱谁就是爷，咱得把他们当祖宗供着。”

小李在一旁插嘴：“刘哥你这话要是让客户听见了，怕是要以为我们真打算开祠堂了。”

几人笑作一团，气氛轻松了不少。但笑着笑着，刘好仃就沉下脸来：“不过笑归笑，这些意见咱们得一条条理清楚。不然下次见面，人家问起来咱们还是一头雾水。”

说干就干，他立马组织团队开始整理客户反馈。大家围坐在会议桌旁，每人分了一沓资料，像拆快递一样一页页翻开，边看边做标记。

“这个客户提了好几次隔音效果，应该归到‘性能’类。”王海指着一份记录说。

“这个提了外观颜色选择，算‘外观’。”小李补充。

“还有这个——‘希望价格再优惠点’，这肯定是‘价格’类。”另一个同事也加入分类大军。

刘好仃看着大家忙碌的样子，心里踏实了不少。他拿出一张白纸，写下了几个关键词：性能、质量、价格。然后用红笔圈了起来，像是在给这三个词加个框，框出一个方向。

“大家注意一下，”他抬头说道，“我们的目标不是满足所有客户的所有要求，而是抓住大多数人的核心需求。就像咱们做玻璃一样，不能面面俱到，但得稳住主结构。”

这句话说得大家都笑了，但也明白了意思。毕竟，客户需求千奇百怪，有人想要防弹功能，有人想装智能语音，还有人希望玻璃能自动擦干净……这些听着新鲜，但真要做起来，厂里怕是得改行造科幻道具了。

整理过程中，问题很快显现出来。有些客户的意见模模糊糊，比如“希望产品更人性化一点”，这种话听起来挺有道理，但具体怎么落实？还有些客户的建议前后矛盾，上午说希望玻璃轻一点，下午又说太轻了不放心，得重一点才安心。

“这不是客户的问题，是我们没问到位。”刘好仃摆摆手，“下次得提前准备问题清单，引导他们说出真正的需求。”

于是，他又带着团队重新梳理了一遍客户访谈记录，把每一条模糊不清的反馈都打上“待确认”的标签，准备后续跟进。