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第21章 管理困境（第1页）

第二十一章 管理困境**

南京西路的霓虹灯透过落地窗在会议室投下斑斓光影，胡光辉却无暇欣赏。桌面上三块显示屏同时闪烁着猩红的警告标识——左侧是两家门店员工满意度曲线持续背离，中间是库存水位预警地图，右侧则跳动着不断攀升的财务杠杆率。

"这个月客户投诉量激增300%，其中70%集中在试衣间服务。"人力资源总监林薇将平板电脑推过会议桌时，钢化玻璃发出刺耳的摩擦声，"徐汇店的老员工集体投诉新人的智能设备操作培训挤占了销售黄金时段。"

胡光辉的指尖划过投诉详情页，一条刺目的记录让他瞳孔收缩："投诉编号02147，顾客王女士称试衣时被实习生用RFID扫描枪误触后背..."他抬头看向角落低头绞手指的管培生小杨，女孩脖颈后还未撕去的RFID标签在灯光下泛着冷光。

**（数字化改革引发的人机冲突）**

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徐汇店仓库弥漫着樟脑丸的刺鼻气息。老周握着泛黄的手工台账，手电筒光束扫过堆积如山的春装。"B12-0037香云纱旗袍，系统显示3件。"他照着实习生打印的库存清单念道，光束突然停在空荡荡的货架上，"实际库存为零！这破系统要让我们丢多少单子？"

"周叔，肯定是您没同步扫码数据。"小杨的声音从货架顶端传来，她正用PDA扫描高处的货箱，"胡总说要百分百信赖ERP系统..."话音未落，老周突然掀开消防栓盖板，三件叠得整齐的旗袍正静静躺在里面。"这就是你百分百信赖的系统？"他抖开衣服内衬，手写编号的布签赫然在目。

**（传统经验与数字系统的对抗）**

财务总监苏晴踩着细高跟冲进总裁办时，胡光辉正在研究绫致时装的恒温仓储方案。"供应商集体要求缩短账期。"她将报表拍在桌上，丝质衬衫随着急促呼吸泛起涟漪，"南京店那批真丝衬衫的售罄率只有23%，但徐汇店同款已经断货两周——我们的智能补货系统在梦游吗？"

胡光辉调出库存热力图，两个代表门店的红点正在疯狂闪烁。南京店的AR试衣镜数据流瀑布般在屏幕倾泻，却显示顾客平均停留8分钟只为拍摄抖音短视频。"我们花80万买了套自拍背景墙。"他苦笑着点开徐汇店监控，画面里老员工正偷偷用老式打码器覆盖RFID标签。